Embalagem sustentável
Podes ficar descansada: a tua encomenda Pena chegará em segurança na nossa embalagem sustentável. Utilizamos envelopes compostáveis, resistentes, duradouros e à prova de água, para que tenhas a certeza de que a tua compra está protegida – sem prejudicar o planeta. Estes envelopes ecológicos decompõem-se naturalmente na tua compostagem em casa em cerca de seis meses.
Devoluções e trocas
Tens alguma questão antes de comprares? Não hesites em contactar-nos através do nosso formulário de contacto ou por e-mail para info@penapads.pt. Teremos todo o gosto em ajudar-te a escolher o artigo certo.
Pensos de pano: Por razões de higiene, não podemos aceitar devoluções ou trocas de pensos depois de terem sido enviados. Por favor, reserva algum tempo para escolher os perfeitos para ti.
Bolsas impermeáveis: Se a tua bolsa impermeável não for exatamente o que esperavas, podes solicitar uma troca ou um reembolso de bolsas não usadas e não danificadas no prazo de 14 dias após a receção. Basta entrares em contacto para que te possamos guiar pelo processo.
Artigos defeituosos: Se achas que recebeste algo com defeito, por favor, contacta-nos imediatamente a descrever o problema e a incluir fotos. Trabalharemos contigo para encontrar uma solução justa.
Processamento de encomendas
A maioria das encomendas é enviada dentro de 24 horas após o pagamento (excluindo fins de semana e feriados). Artigos feitos por encomenda podem necessitar de até 48 horas de processamento; serás notificado(a) em caso de atrasos. A confirmação da encomenda e as informações de seguimento serão enviadas por e-mail.
Custos de envio
Os custos de envio dependem do peso e da localização da tua encomenda e são calculados no checkout. Para poupar nos custos de envio e reduzir as emissões, sugerimos que juntes a tua encomenda com a de amigos ou familiares.
O envio é gratuito para encomendas acima de 60€ para Portugal Continental, 85€ para Espanha Continental e 120€ para o resto da Europa*.
Quaisquer taxas alfandegárias são da responsabilidade do cliente.
Para encomendas até 1kg
| Destino | Custos de envio | Tempo de entrega estimado | |
|---|---|---|---|
| Portugal Continental | 7.90€ | 24 horas | |
| Portugal Ilhas - Açores e Madeira | 12.30€ | no prazo de 48 horas | |
| Espanha Península | 10.10€ | no prazo de 48 horas | |
| O resto da Europa* | 24.50€ | 2 a 7 dias úteis dependendo do destino |
(*) Europa incluem Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, os Países Baixos, Polónia, República Checa, Suécia e Suiça.
Caso o teu destino não esteja incluído, escreve-nos.
Importante: Nota que todos os prazos de entrega são apenas estimativas. A Pena não se responsabiliza por danos que ocorram durante a entrega da encomenda, nem por perdas que ocorram, sendo estas da responsabilidade da transportadora.
Para residentes no Reino Unido
Devido ao Brexit, os custos de envio e os tempos de entrega para o Reino Unido estão sujeitos a alterações. As taxas base são de 24,50€ para encomendas até 1kg, 28,80€ para até 2kg e 33,10€ para até 3kg.
Importante: Terás de pagar taxas alfandegárias do Reino Unido aquando da entrega. O não pagamento destas taxas resultará na retenção da tua encomenda. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e esperamos poder melhorar as condições de envio para os nossos clientes do Reino Unido em breve.